Business Relationship Management (BRM)
Business Relationship Management (BRM) adalah bagian dari kerangka kerja ITIL yang berkaitan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini terutama didefinisikan dalam fase strategi Layanan yang berisi proses utama berikut, selain dari BRM: Service portfolio management Financial management for IT services Demand management Strategy management for IT services Singkatnya, dengan BRM, nilai pengiriman layanan dioptimalkan untuk pelanggan, memperkuat hubungan antara klien dan organisasi. Selain Strategi Layanan, BRM berdampak pada bagian lain dari siklus hidup dalam sejumlah cara. Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang menumbuhkan hubungan yang produktif antara organisasi layanan (mis. Sumber Daya Manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka. BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan me...